Ein Kunde hat uns vor kurzem sein MacBook Air reingebracht, welches sich nicht mehr neu installieren ließ. Das Gerät sollte neu installiert werden, und nachdem er das versucht hat, ist beim Installieren des OSX immer die Fehlermeldung „Failed to personalize the Update“ aufgetaucht. Da das Gerät bereits zurückgesetzt war, war es nun gar nicht mehr nutzbar.
Nach diversen Versuchen habe ich auch versucht, einen Bootstick zu erstellen, der das neueste OSX (Tahoe) enthält. Denn die Installation vorher war immer mit Big Sur, dem System, mit dem der Mac damals wohl ausgeliefert wurde, fehlgeschlagen.
Doch auch mit Tahoe kam selbiger Fehler, d.h. die Installation schlägt vermutlich nicht durch eine beschädigte Installationsdatei o.ä. fehl.
Andere Versuche wie bspw. resetpassword über das Terminal, die Installation des OSX auf einer externen, deutlich größeren Festplatte o.ä. waren ebenfalls erfolglos. Die klassische Internet Recovery gibt es zudem bei den Apple M-Chips so nicht mehr. Tatsächlich hatte ich diese Fehlermeldung noch nie und es gab auch noch nie so einen hartnäckigen Fehler auf einem Apple-Gerät bei uns. Das wollten wir natürlich lösen!
Lösung brachte letztendlich der DFU-Modus in Kombination mit der kostenfreien, Apple-internen Software Apple Configurator. Dafür wird benötigt:
- Der defekte Mac
- Ein funktionaler Mac mit Internetverbindung
- Ein USB-C Kabel, welches Daten übetragen kann
(Achtung: ein Ladekabel oder auch das original mit dem Netzteil mitgelieferte Kabel reichen nicht aus. Es muss ein Kabel mit dem Blitzsymbol drauf sein. Ich habe das genutzt, was wir auch für unsere Bildschirme mit integrierter Dockingstation nutzen)
Hier ein Beispiel, wie so ein Kabel aussehen kann:
Der Ablauf:
- Auf dem funktionalen Mac die Software Apple Configurator aus dem AppStore laden
- Den defekten Mac ausschalten (bspw. durch gedrückthalten des Powerknopfs)
- Beide Macs mit dem USB-C Kabel verbinden (Achtung! Kabel wie oben beschrieben nutzen).
Dabei muss am defekten Mac das Kabel am USB-C DFU-Port angeschlossen werden. Welcher das genau ist, findest du unter https://support.apple.com/de-de/120694 aufgelistet. Optisch gibt es nämlich keinen Unterschied. In unserem Fall war es auf der linken Seite der ganz links (das Gerät hatte nur links 2x USB-C Ports).
Den defekten Mac in den DFU-Modus bringen. Die genaue Anleitung je nach Modell findet sich unter https://support.apple.com/de-de/108900. Bei dem Fall hier was es 10 Sekunden alle 4 Tasten, dann nochmal 10 Sekunden den Powerknopf gedrückt halten.
Das richtige Timing ist sehr entscheidend! Ggf. mehrfach versuchen, musste ich auch… - Wenn die Verbindung erfolgreich war, erscheint meist beim funktionalen Mac folgende Meldung:
Diese bestätigen. Danach taucht der defekte Mac als Kachel mit DFU darin in der Software auf. In der Leiste kannst du dann auf Vorbereiten gehen. Bei mir kam dann die Meldung, dass das nicht gehe, da der Mac kein Betriebssystem hatte. Es erscheint der Button Wiederherstellen. Damit wird dann die Wiederherstellung gestartet und das neueste für den Mac verfügbare Betriebssystem geladen und installiert.
Während der Installation kann es sein, dass die obige Meldung noch ein paar Mal erscheint:
Jedes Mal bestätigen. Das Laden + Installation hat ca. 30 Minuten bei mir gedauert.
Die Installation lief nun durch, der Mac startete nach einer Weile mit bekanntem Apple Logo. Hurra!
Tipp: Die Macs sollten beide vollgeladen sein (sofern min. einer davon ein Laptop ist). Denn mit dem direkten USB-C Verbindungskabel werden sie nicht geladen. Ggf. das Netzteil anschließen, um sicher zu gehen.
Der DFU-Modus auf diesem Wege war mir vorher nicht so geläufig, ist aber sehr gut zu kennen. Die verwendete, Apple eigene Software Apple Configurator ist eigentlich dafür gedacht, mehrere Geräte zu verwalten und auf einen Schlag zu konfigurieren, bspw. für Schulen oder auch Unternehmen. Das schauen wir uns auch auf jeden Fall einmal genauer an!
