Häufig gestellte Fragen

In einigen Fällen reicht es hier bereits, den Router neu zu starten oder andere kleine Maßnahmen einzuleiten. Unser Experte schätzt das Problem am Telefon ab und bietet dir dann je nach Problem einen Termin bei dir vor Ort zu Hause an oder hilft dir telefonisch bei der Lösung des Problems.

Hier kannst du dir einen Termin für einen kostenlosen und unverbindlichen Rückruf buchen.

Ja, wir bieten auch Schulungen zu diversen Themen an. Diese werden regelmäßig über unsere Schlungsseite und unseren Newsletter kommuniziert. Hier kannst du dich dafür anmelden.

Keine Sorge! In vielen Fällen lassen sich deine Passwörter zurücksetzen, umgehen oder auslesen. Am besten sprichst du direkt mit einem unserer Experten darüber, was in deinem spezifischen Fall geeignet ist.

Auch das ist selbstverständlich möglich. Egal, um welches Gerät es geht – unsere Experten beraten dich gerne und räumen alle Fragen aus dem Weg.

Du kannst dir gerne einen Termin für einen kostenlosen und unverbindlichen Rückruf buchen, um deine Fragen telefonisch zu klären. Wenn du möchtest, dass ein Technikfuchs bei dir vorbeikommt, um sich ein besseres Bild der Lage machen zu können, kannst du dir hier einen Vor-Ort-Termin buchen.

Nein, die 45 Minuten beziehen sich auf die fest geblockte Zeit, die unsere Experten für dich geblockt haben. Wie lange der Termin dauert, hängt von dem Problem und eventuellen Rückfragen ab. Berechnet wird in jedem Fall minutengenau.

Grundsätzlich bieten wir unseren Vor-Ort-Service in Bonn, im Rhein-Sieg-Kreis und in Köln an.
Außerhalb dieses Gebietes berechnen wir neben der Anfahrtspauschale von 30,00 €* zusätzlich 0,50 € ct pro gefahrenem Kilometer. Am besten besprechen wir das vorher telefonisch und entscheiden gemeinsam je nach Aufwand, damit wir eine passende Lösung für deine Anforderungen finden können.

Unser Fernwartungsservice gilt bereits für das gesamte Bundesgebiet. Hier kannst du dir einen Termin zur Fernwartung buchen.

* Die Preise verstehen sich für Privatkunden inkl. 19% MwSt.

Ja, das ist selbstverständlich möglich. Du kannst dein Gerät gerne bei uns vor Ort in der Euskirchener Straße 30 in 53121 Bonn abgeben. Wir sind von montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr für dich da. Da einige von uns aber auch oft unterwegs sind, buche dir hier bitte zur Sicherheit einen Bring-In-Termin.

Du kannst jederzeit online einen Termin vereinbaren. Wir helfen dir dabei, den passenden Termin für dein Anliegen zu finden.

Ja, das ist möglich. Mit der Bestätigung deiner Terminbuchung erhältst du einen Link. Unter diesem kannst du deinen Termin bequem umbuchen oder stornieren. Alternativ kannst du uns natürlich auch jederzeit anrufen oder den Termin per E-Mail an ticket@mcfoxx.de verlegen oder stornieren.

Ja, wir können deine Altgeräte beim Kauf eines Neugeräts gerne entsorgen. Unser Standardverfahren beinhaltet den Ausbau der Festplatte, damit deine Daten nicht in falsche Hände gelangen. Die Festplatte verbleibt entweder bei dir oder wird durch unsere Experten fachgerecht gelöscht und anschließend entsorgt.

Ja. Zurzeit können wir unseren Vor-Ort-Service im Raum Bonn und Köln sowie im gesamten Rhein-Sieg-Kreis anbieten.

Auf unserer Seite zum Vor-Ort-Service kannst du anhand deiner Postleitzahl prüfen, ob wir deine Region bereits abdecken.

Ja, sobald eine Fahrt mit dem Auto erforderlich ist, stellen wir die Anfahrtspauschale in Rechnung. Wenn du deine Hardware bei uns vorbeibringen kannst, entfällt diese Pauschale natürlich. Dazu kannst du dir hier einen Bring-In-Termin buchen.

Unsere McFoxx-Hotline ist 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche erreichbar. Solltest du außerhalb unserer Geschäftszeiten anrufen oder sollten gerade alle unsere Experten im Gespräch sein, kannst du uns jederzeit eine Nachricht hinterlassen und wir melden uns zeitnah bei dir zurück. Du kannst sicher sein, dass dein Anliegen erfasst und bearbeitet wird.

Um einen Termin zu vereinbaren, kannst du auch jederzeit unsere Onlineterminbuchung nutzen. Wir helfen dir dabei, den passenden Termin für dein Anliegen zu finden. Außerdem kannst du uns auch jederzeit eine E-Mail an ticket@mcfoxx.de senden und uns dein Anliegen beschreiben.

Nein! Dass sich gerade unter Schreibtischen oftmals eine Vielzahl an Kabeln ansammelt, ist uns bewusst. Unsere Technikfüchse haben stets einige Kabelbinder und Kabelschläuche zur Hand, um das Chaos zu bändigen.

Nein, McFoxx ist ein unabhängiger Dienstleister und verkauft daher keine Hard- bzw. Software bestimmter Hersteller. Gerne suchen wir aber das für dich passende Gerät heraus und schicken dir zwei bis drei Angebote zu verschiedenen Geräten zu. So reduzieren wir das breite Angebot an Geräten auf einige wenige, die allesamt für deine Anforderungen geeignet sind. Du kannst ein Gerät auswählen und nach Rücksprache können wir den Artikel für dich besorgen und auch bei dir vor Ort einrichten. McFoxx tritt dabei jedoch nicht als Verkäufer auf, jegliche Ansprüche bezüglich des Artikels (z.B. Garantie und Widerrufsrecht) sind an den jeweiligen Anbieter zu richten. Du erhältst dazu selbstverständlich die Originalrechnungen für deine Unterlagen. McFoxx veranschlagt zudem keinen Aufpreis auf extern besorgte Artikel.

Hier kannst du dir einen Termin für unsere Kaufberatung buchen.

Durch unsere minutengenaue Abrechnung mit 1 € pro Minute bezahlst du nur genau so viel, wie für die Lösung des Problems erforderlich ist. Bei einer Fernwartung fallen pauschal 5 € Verbindungspauschale an. Bei einem Einsatz bei dir vor Ort berechnen wir eine Anfahrtspauschale von einmalig 30 € (bei Firmenkunden 50 €). Für Privatkunden verstehen sich die Preise inkl. 19% MwSt.

Bei uns gibt es keine versteckten Kosten. Unsere Preise sind so einfach und nachvollziehbar wie möglich. Die Abrechnung erfolgt minutengenau und ist ohne jegliche Folgekosten. Du schließt schließt kein Abonnement ab.

Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass einer unserer Experten einen Schaden an deinem Gerät verursacht, erhältst du den Schaden in vollem Umfang ersetzt.

In den meisten Fällen finden unsere Experten zügig eine Lösung für dein Problem. Sollte das Problem jedoch trotz aller Bemühungen durch unsere Experten nicht lösbar sein, entstehen dir keine Kosten. Wir werden dich an einen externen Experten verweisen, um sicherzustellen, dass dein Anliegen zufriedenstellend bearbeitet wird. Wenn der Experte das Problem nur identifizieren, aber nicht lösen kann, weil die Voraussetzungen fehlen (z.B. fehlende Materialien, defekte Hardware), zahlst du nur für die Identifizierung des Problems.

Unsere Experten sind ausgebildete Fachkräfte, deren fachliche Kompetenzen von uns sorgfältig überprüft und regelmäßig für den Kundeneinsatz geschult werden. Es handelt sich hierbei zumeist um Fachinformatiker für Systemintegration, die für die Planung, Implementierung, Wartung und Optimierung von IT-Infrastrukturen verantwortlich sind.

Nach erfolgreicher Lösung bekommst du eine Rechnung per E-Mail zugeschickt. Diese kannst du bequem überweisen oder auch per PayPal bezahlen.

Bei Fragen zu deiner Rechnung kontaktiere unser Team gerne jederzeit per Mail unter rechnung@mcfoxx.de.

Bei einer Fernwartung stellt unser Experte einen Fernzugriff auf deinen Computer her. Dazu lädst du im Vorhinein unsere kostenlose Software unter mcfoxx.de/sos herunter und öffnest sie. Dabei ist keine Installation notwendig. Dir wird dann eine Fernwartungsnummer angezeigt, die du unserem Experten am Telefon nennst. Der Zugriff für unseren Experten ist dann freigegeben und er kann sich an die Lösung des Problems machen. Der große Vorteil für dich: Du kannst ganz genau mitverfolgen, welche Schritte zur Lösung geführt haben und behältst dabei stets die Kontrolle über den Fernzugriff. Unsere Fernwartungen sind mit den neuesten Sicherheitstechnologien verschlüsselt und die Verbindung ist immer nur dann aktiv, wenn du deine Zustimmung erteilst.

Mehr Informationen zu unserer Fernwartung findest du hier.

Einen Termin zur Fernwartung kannst du dir hier buchen.

Du kannst uns über verschiedene Wege kontaktieren. Am einfachsten ist es, wenn du dir deinen Wunschtermin online buchst.

Du möchtest erstmal nur eine Absprache treffen? Dann kannst du hierfür deinen bevorzugten Rückrufzeitpunkt festlegen.

Alternativ erreichst du uns über unsere deutschlandweite, auch aus dem Mobilfunk kostenfreie Hotline 0800 767 3699. Solltest du nicht direkt jemanden am Telefon haben, kannst du uns auch eine Nachricht hinterlassen – dein Anliegen wird in jedem Fall bearbeitet.

Du möchtest uns schriftlich kontaktieren? Dann schreibe uns eine E-Mail mit deinem Anliegen an ticket@mcfoxx.de.

Egal ob Telefonanruf oder E-Mail: Deine Nachricht wird in unser System aufgenommen und der Reihenfolge und Priorität nach von unseren Experten abgearbeitet. Bei der Onlinebuchung des Wunschtermins hingegen bestimmst du den Zeitpunkt!

Bezüglich deines Anliegens melden wir uns schnellstmöglich bei dir zurück und vereinbaren einen Termin mit dir – dieser kann je nach Verfügbarkeit auch sehr zeitnah sein. Bei der Fernwartung erhältst du die Hilfe in der Regel sofort.

Du kannst jederzeit auch unsere Onlineterminbuchung nutzen und dir deinen Wunschtermin reservieren. In dringenden Notfällen versuchen wir natürlich, dir schnellstmöglich zu helfen. Bitte nutze dazu unsere kostenfreie Hotline 0800 767 3699.

Datenschutz ist ein sehr wichtiges Thema, das wir mit höchster Sensibilität handhaben. Es werden keine Daten gespeichert, die nicht für die jeweilige Auftragsabwicklung benötigt werden. Es wird niemals einen Verkauf oder eine Weitergabe von Kundendaten an Dritte geben.

Bei einem Vor-Ort-Termin weist sich unser Experte mit seinen Daten und den Informationen zu deinem spezifischen Anliegen aus. Somit kannst du die Identität des Experten bereits an der Tür überprüfen.